史馬特先生電子鎖專賣店 退換貨與退款政策

七天猶豫期與退貨申請規範

依據中華民國《消費者保護法》第 19 條規定，於本官方網站購買之消費者享有商品到貨日起算 7 天猶豫期（包含例假日）之退貨權益。

請注意：猶豫期並非「試用期」。若您對本次購買之商品有退換貨需求，請於收到商品之日起 7 日內向客服提出申請。

一、退貨條件與重要限制

• 商品狀態：退貨品項必須為全新未經使用狀態，且維持原始完整包裝（包含商品主體、內外配件、電池、感應卡、鑰匙、說明書及原廠紙盒，不得有任何缺漏或刮傷毀損）。
• 購買憑證：退貨品項需一併附上購買發票、收據或交易訂單明細證明。
• ⚠️ 電子鎖已安裝之限制：智慧電子鎖屬於需破壞門扇（鑽孔/裁切）之施工產品。產品一經專業技師鑽孔施工安裝完成後，恕無法辦理退換貨，且無法回復門扇安裝前之樣貌。下單前請務必先拍照聯繫客服進行門扇評估。

二、退貨檢驗與退款流程

• 品項檢驗：當我們收到您退回的商品後，將由原廠技師進行品項與配件完整度檢查，並透過 Email 或 LINE 即時通知您退款審核狀態。
• 款項退還：經審核核可後，我們將立即啟動退款程序，將款項退回至您的原信用卡帳戶或原付款帳戶中。實際入帳天數依各發卡銀行或第三方支付平台之作業時程而定（通常約需 7 至 14 個工作天）。

三、退貨運費負擔說明

• 新品瑕疵/寄錯商品：若因商品本身原廠瑕疵或出貨品項有誤，退換貨產生之來回運費全額由史馬特先生負擔。
• 個人因素退貨：若非商品瑕疵而因個人因素申請退貨，消費者須自行負擔寄回商品之運費。若原訂單包含寄送運費，該運費屬已發生之勞務成本不予退還，退款時將自總退款金額中扣除。