【完整退貨條件】

商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨：

1、全新商品：商品經使用或修改(含剪標、撕膜)，或有不可清除之磨損、髒污，將無法退換貨。

2、完整包裝：您所退回的商品必須是全新的狀態；保持商品本體、配件、 贈品、保證書、原廠包裝含條碼貼紙，切勿缺漏任何配件或損毀包裝。

請注意：每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回！

如需辦理退貨，不需再隨退貨商品寄回發票；為以免影響您的退貨處理進度，請仔細閱讀退貨注意事項後打勾，同意完成退貨申請程序，如有任何疑問請洽客服中心詢問。

【無法退貨情形】

1、超過七天猶豫期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。

2、非全新商品：商品已有使用且造成磨損髒污、刮痕掉漆、撕膜。

3、非完整包裝：完整包裝應含商品本體、條碼貼紙、包裝用紙箱、吊牌、附屬配件...等等。

4、活動贈品未完整退回。

5、活動下殺商品，如商品頁面表示非瑕疵不得要求退貨。

6、福利良品。

收到上述無法退貨之商品，海硯創意行銷股份有限公司會將貨品寄還予您，寄還之運費將由您自行負擔，因此請務必多加留意猶豫鑑賞期間商品的完整性，以免造成商品無法退貨之情形。

海硯創意行銷股份有限公司針對其販售品牌所銷售給客戶之智慧家居產品，提供下列保固範圍。

該保固僅適用於購買電子鎖產品以供個人、家人或家庭用途的一般購買者，商業、公共機構或工業用途的購買者並不適用，且此保固僅適用於台灣地區。

除非另有約定，否則海硯創意行銷股份有限公司對於因客戶使用電子產品而導致的任何直接、間接、附隨、衍生性、偶然、特殊、連續或多次之損失不承擔任何責任。

原廠保固加上海硯創意行銷股份有限公司的一年保修服務

海硯創意行銷股份有限公司皆為提供全新產品並於安裝完成日起貼上保固貼紙，提供以下保證：1年保固期限、完善的台灣原廠售後與維修服務。 (保固服務皆須出示保固貼紙，如有遺失恕不補發，請妥善保管。)
※建議先行拍下保固貼紙，如遺失可依據電子相片檔作為保固證明。

為維護用戶權益，如於1年保固期內，發生因自然原因所造成的電子鎖損壞，均由原廠提供免費零件與維修。

海硯創意行銷股份有限公司旗下產品皆有購買認證標章，以維護您於官方授權經銷通路中所購買之產品與保固服務，並認證此產品為原廠出廠之合格產品。含有購買認證標章之產品，於1年保固期內原廠均提供免費零件，維修責任則屬於您購買的通路單位。

海硯創意行銷股份有限公司同意於客戶遵守產品技術規格及使用警告之情況下正常使用產品時，自客戶購買產品之原廠保固加上海硯創意行銷股份有限公司的一年保修服務，就產品之材質、製作與組裝提供保固服務。

下列情況造成的損壞不在本保固範圍：

1.因意外（天災、人禍、病媒蟲害和戰爭等）造成損壞。

2.因使用非原廠製造或銷售的零件而造成損壞。

3.因人為因素或自然磨損，所造成的外殼損壞。

4.因使用未經原廠授權之工具維修或變造後而造成損壞。

5.因個人大門、門框、門片問題而衍生之電子鎖使用不順暢問題。

6.因安裝環境有海風侵蝕或環境濕氣嚴重，所造成的元件損壞。

7.因無法使用實體鑰匙解鎖電子鎖，而需要破壞電子鎖者需收取破壞費用。

8.因電子鎖安裝處沒有遮雨棚來防止雨水直接灌入，導致長期日曬雨淋造成元件損傷。

9.因使用錯誤電池（碳鋅電池和充電電池等）或未定期更換電池，導致電池漏液造成電子鎖內元件損傷或機板損壞，導致無法正常運作。

10.因個人網路狀況或閘道器放置於訊號遮蔽處而造成的連線異常。（網路問題不屬海硯的服務範圍）（網路環境、設備經第三方軟體測試需達上傳及下載10Mbps以上，WiFi強度需達－70dBm以上）

本保固僅提供給產品的原購買者，而且不得轉讓。若要行使您依本保固責任具有的權利，您必須提供原始售貨收據以證明您購買了本產品，且收據上必須標明產品名稱及購買日期。

如需客戶支援或保固服務，請洽詢海硯創意行銷股份有限公司客服人員。除此之外再無任何其他明示或暗示的保固。

海硯創意行銷股份有限公司的保固責任僅限於維修或由海硯創意行銷股份有限公司自主決定更換產品。如有更換產品之必要時，得以全新品、同級品或修復品更換之。

保固期間海硯創意行銷股份有限公司提供客戶原廠保固加上海硯創意行銷股份有限公司的一年保修服務，一年之後客戶須支付到府維修工程人員之交通費用及維修工資。

海硯創意行銷股份有限公司僅提供由海硯創意行銷股份有限公司所銷售之產品保固，任何與海硯創意行銷股份有限公司之產品連結之設備不在保固及責任範圍。

海硯創意行銷股份有限公司提供針對所銷售產品、雲端伺服器及 App 的有限責任，任何在此範圍之外的問題，包括但不限於客戶端的網路環境與網路服務供應商(ISP)的服務等，均不在海硯創意行銷股份有限公司責任範圍。

海硯創意行銷股份有限公司對於因使用海硯創意行銷股份有限公司所售出電子產品而產生導致的任何直接、間接、附隨、衍生性、偶然、特殊、連續或多次之損失將在法律許可的範圍內聲明免責。

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